Comunicar la facilidad

La nueva identidad busca transmitir la facilidad y cercanía que ofrece el nuevo concepto. Recoge la sonrisa del logo Express y lo reinterpreta a través de la utilización de figuras sinuosas y colores vibrantes. Al mismo tiempo, toma códigos gráficos existentes en las aplicaciones móviles de la compañía, para generar consistencia entre los canales y potenciar la experiencia omnicanal.  

Se utiliza un mismo estilo tipográfico para todo el sistema de información, aprovechando la unificación de los productos según ocasiones de consumo, y se decide tomar el negro como color base, desafiando la convención que asocia a este color con productos caros, de modo de potenciar la visibilidad de los productos en exhibición.  

El nuevo concepto busca ampliar la percepción del espacio mediante la disminución de la altura de todos los muebles de la sala. Esta operación facilita la visión a distancia, permitiendo redefinir los niveles de información comúnmente utilizados por la marca: se bajan los nombres de las categorías y se dejan a nivel de cenefa. Con esto, se deja libre el friso de la sala, que se utiliza para comunicar los atributos emocionales ofrecidos por SOF.  
Fuera de los atributos del diseño desarrollado, gran parte del valor ofrecido estuvo relacionado con la manera en que fue abordado el proyecto, que permitió coordinar a los diversos stakeholders de Express para lograr acuerdos y asegurar el avance sostenido del mismo. Utilizando principios de agilidad, el proyecto fue revisado a través de reuniones (sprints) semanales, en donde todos los tomadores de decisión debían asistir de manera obligatoria para discutir y consensuar las definiciones para el avance. Reunirse semanalmente permitió presentar entregas más acotadas, disminuyendo la probabilidad de potenciales atrasos en caso de tener que rehacer parte de los entregables. 

Así mismo, las definiciones del proyecto fueron tomadas según métricas obtenidas de testeos con clientes. En una primera instancia se testearon 2 potenciales identidades, para entender cuál de ellas comunicaba de mejor forma los atributos de SOF. En una segunda instancia, se prototiparon las piezas gráficas principales y se aplicaron en una sala existente (todavía no se abría la sala Pie Andino) para levantar las percepciones de los clientes en relación a los niveles de información y el look and feel que estaba siendo desarrollado.